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Como usar a Avaliação de Reação e o NPS

A Avaliação de Reação é uma ferramenta do Mobiliza LMS projetada para coletar o feedback dos alunos imediatamente após a conclusão de um curso. Ela mede a satisfação e a percepção de valor do treinamento por meio de perguntas padronizadas, incluindo o cálculo do NPS (Net Promoter Score), um indicador global de lealdade e recomendação.

Entendendo as perguntas da Avaliação

Após finalizar um curso, o aluno é convidado a responder três perguntas em uma escala de 1 a 5.

  • Aprendizado: Mede a percepção do aluno sobre o quanto ele aprendeu com o conteúdo.
  • Aplicabilidade: Mede o quanto o aluno acredita que poderá aplicar o conhecimento adquirido em seu trabalho.
  • Recomendação (NPS): Pergunta o quão provável é que ele recomende o curso a um colega. Esta pergunta é a base para o cálculo do NPS.

Na escala de recomendação (NPS), as notas são classificadas da seguinte forma:

 

  • Notas 1-3: Detratores
  • Nota 4: Neutros
  • Nota 5: Promotores

Como habilitar ou desabilitar a Avaliação

A avaliação de reação é habilitada por padrão. Caso precise desativá-la para um curso ou trilha específica:

  1. Acesse o “Curso ou Trilha” e clique em editar..
  2. Na edição, vá até “Jornada de Aprendizagem”.
  3. Localize a opção para habilitar/desabilitar a avaliação de reação e ajuste conforme sua necessidade.
  4. Salve as alterações.

Onde analisar os resultados

Os dados coletados são consolidados e podem ser analisados nos relatórios da plataforma.

  1. Acesse o menu Relatórios > Conteúdos.
  2. Role a página até a seção “Médias de avaliação de reação (NPS)”.
  3. Nesta tabela, você verá as médias consolidadas para cada curso.
  4. Você também pode clicar no ícone de download para extrair um relatório detalhado com as respostas individuais de cada aluno.

Dúvidas Frequentes (FAQ)

  • O aluno é obrigado a responder à avaliação para concluir o curso? Não. A avaliação é apresentada após a conclusão do conteúdo, e o aluno pode optar por não a responder. O status de conclusão do curso não é afetado por isso.
  • Posso customizar as perguntas da avaliação? As três perguntas (Aprendizado, Aplicabilidade e Recomendação) são padronizadas pela plataforma para garantir a consistência das métricas entre todos os cursos. Elas não podem ser customizadas.
  • Como o NPS é calculado no relatório? [Caixa de Dica - Azul Claro] O NPS é calculado pela fórmula: (% de Promotores) - (% de Detratores). O resultado é um número que pode variar de -100 a 100. A plataforma realiza este cálculo automaticamente para você na seção de relatórios.

Se encontrar qualquer dificuldade, entre em contato com nosso time de suporte através do chat ou pelo e-mail meajuda@mobiliza.com.br.