--- title: Como usar a Avaliação de Reação e o NPS description: O que é Avaliação de Reação? Como funciona o NPS? Onde vejo o feedback dos alunos? Como desabilitar a avaliação de reação de um curso? --- [Pular para o conteúdo](https://acervo.mobiliza.com.br/base-conhecimento/como-usar-a-avaliação-de-reação-e-o-nps#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![Mobiliza](https://acervo.mobiliza.com.br/hs-fs/hubfs/unnamed-2.png?width=360&height=105&name=unnamed-2.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções Este é um campo de pesquisa com recurso de sugestão automática incluído. - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central do Conhecimento](https://acervo.mobiliza.com.br/base-conhecimento) 2. [Mobiliza LMS | Painel Administrativo](https://acervo.mobiliza.com.br/base-conhecimento/mobiliza-lms-painel-administrativo) 3. [Avaliação](https://acervo.mobiliza.com.br/base-conhecimento/mobiliza-lms-painel-administrativo#avaliação) # Como usar a Avaliação de Reação e o NPS ## A Avaliação de Reação é uma ferramenta do Mobiliza LMS projetada para coletar o feedback dos alunos imediatamente após a conclusão de um curso. Ela mede a satisfação e a percepção de valor do treinamento por meio de perguntas padronizadas, incluindo o cálculo do NPS (Net Promoter Score), um indicador global de lealdade e recomendação. #### Entendendo as perguntas da Avaliação. Após finalizar um curso, o aluno é convidado a responder três perguntas em uma escala de 1 a 5. - **Aprendizado:** Mede a percepção do aluno sobre o quanto ele aprendeu com o conteúdo. - **Aplicabilidade:** Mede o quanto o aluno acredita que poderá aplicar o conhecimento adquirido em seu trabalho. - **Recomendação (NPS):** Pergunta o quão provável é que ele recomende o curso a um colega. Esta pergunta é a base para o cálculo do NPS. Na escala de recomendação (NPS), as notas são classificadas da seguinte forma: - **Notas 1-2:** Detratores - **Nota 3:** Neutro - **Nota 4-5:** Promotores #### Como habilitar ou desabilitar a Avaliação. A avaliação de reação é habilitada por padrão. Caso precise desativá-la para um curso ou trilha específica: 1. Acesse o **“Curso ou Trilha”** e clique em editar.. 2. Na edição, vá até **“Jornada de Aprendizagem”**. 3. Localize a opção para habilitar/desabilitar a avaliação de reação e ajuste conforme sua necessidade. 4. Salve as alterações. ![](https://acervo.mobiliza.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-30-2025-06-17-55-4411-PM.png?width=670&height=178&name=image-png-Sep-30-2025-06-17-55-4411-PM.png) #### Onde analisar os resultados. Os dados coletados são consolidados e podem ser analisados nos relatórios da plataforma. 1. Acesse o menu **Relatórios** \> **Conteúdos**. 2. Role a página até a seção **“Médias de avaliação de reação (NPS)”**. 3. Nesta tabela, você verá as médias consolidadas para cada curso. 4. Você também pode clicar no ícone de **download** para extrair um relatório detalhado com as respostas individuais de cada aluno. ![](https://acervo.mobiliza.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-30-2025-06-18-40-0739-PM.png?width=670&height=86&name=image-png-Sep-30-2025-06-18-40-0739-PM.png) #### Dúvidas Frequentes (FAQ) - **O aluno é obrigado a responder à avaliação para concluir o curso?** Não. A avaliação é apresentada após a conclusão do conteúdo, e o aluno pode optar por não a responder. O status de conclusão do curso não é afetado por isso. - **Posso customizar as perguntas da avaliação?** As três perguntas (Aprendizado, Aplicabilidade e Recomendação) são padronizadas pela plataforma para garantir a consistência das métricas entre todos os cursos. Elas não podem ser customizadas. - **Como o NPS é calculado no relatório?**  O NPS é calculado pela fórmula: **(% de Promotores) - (% de Detratores)**. O resultado é um número que pode variar de -100 a 100. A plataforma realiza este cálculo automaticamente para você na seção de relatórios. Se encontrar qualquer dificuldade, entre em contato com nosso time de suporte através do chat ou pelo e-mail meajuda@mobiliza.com.br. - [Geral](https://acervo.mobiliza.com.br/base-conhecimento/geral#main-content) - [Mobile](https://acervo.mobiliza.com.br/base-conhecimento/geral#mobile) - [Perguntas frequentes](https://acervo.mobiliza.com.br/base-conhecimento/perguntas-frequentes#main-content) - [Plataforma](https://acervo.mobiliza.com.br/base-conhecimento/perguntas-frequentes#plataforma) - [Integração](https://acervo.mobiliza.com.br/base-conhecimento/perguntas-frequentes#integração) - [Capas](https://acervo.mobiliza.com.br/base-conhecimento/perguntas-frequentes#capas) - [Certificado](https://acervo.mobiliza.com.br/base-conhecimento/perguntas-frequentes#certificado) - [Applique](https://acervo.mobiliza.com.br/base-conhecimento/applique#main-content) - [Applique Slides](https://acervo.mobiliza.com.br/base-conhecimento/applique#applique-slides) - [Applique OnePage](https://acervo.mobiliza.com.br/base-conhecimento/applique#applique-onepage) - 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