Siga o checklist abaixo, passo a passo, para identificar e corrigir o problema.
Checklist para Solução de Problemas
- Verifique seus dados de acesso (E-mail e Senha)
Este é o motivo mais comum. A validação de acesso diferencia letras maiúsculas de minúsculas.
E-mail:
Certifique-se de que digitou o e-mail completo, sem espaços no início ou no fim.
Senha:
Lembre-se que a senha diferencia maiúsculas de minúsculas. Tente digitá-la em um bloco de notas para garantir que está correta antes de colar no campo.
Esqueceu a senha?
Se não tiver certeza da senha, clique em “Esqueci minha senha” na tela de login para iniciar o processo de redefinição. - Verifique o endereço da empresa (Link da Instância)
O Applique precisa saber a qual empresa você pertence, verifique se o link está no formato correto.
Formato correto:
suaempresa.onepage.applique.com.br
Verifique se não há erros de digitação e se o nome da sua empresa está correto no endereço.
Dúvidas Frequentes (FAQ)
- Como sei qual é o "endereço da empresa" (instância)? Essa informação geralmente é fornecida pelo seu gestor de conta ou pelo time de RH/Treinamento durante a integração. Se não tiver certeza, consulte o responsável pelo treinamento na sua empresa.